用户分层的两种模型

用户分层有两种模型，一种模型是用户生命周期来做分层，第二种是RFM模型做分层。

01

用户生命周期

用户生命周期的意思是指用户从接触产品到离开的一个过程，也就是说在一定的时间范围用户的一个发展路径，如图一所示：

（图一）社群生命周期

社群的用户生命周期就是这个大S曲线会经历四个阶段，引入期、增长期、成熟期和衰退期，不同时期的用户状态和运营手段也是完全不一样的。

引入期一般是用户刚进入群对社群会有新鲜感，以好奇的心态呆在群里，那这个时候就可以在群里发一发新人优惠券，突出一下群的服务和接下来的节奏安排，一定要第一时间让用户了解群的价值；

增长期也叫成长期，用户在这个时期会积极参与群里的活动咨询产品问题高频下单，这个时候就可以在群里做一些激活活动，比如说满减、满送或者是签到、打卡、抽奖、答题这样的活动都可以；

到成熟期时用户已经非常熟悉群里的节奏了也会产生消费疲劳，但这时候运营的人已经拿到了用户的行为信息和标签，就可以通过主题活动或者标签把用户吸引到某个主题群里，比如说可以做爆款专场群、秒杀群、拼团群、宝妈群、内购群实现群转群的一个效果；

衰退期可以根据RFM模型选出优质的用户做持续的重点运营，比如可以建VIP群或者增加1V1的沟通频率，对其他非优质的用户可以通过优惠券在做一波召回，或者邀请用户参与一些裂变活动在这个阶段，如果你手上的群比价多的话做完激活活动建议把不活跃的群解散掉这样可以降低维护成本，这就是精细化运营的第一种模型用户生命周期模型。

02

RFM模型

用户分层的第二个模型是RFM模型。

RFM模型是衡量用户的价值，根据不同价值的用户做不同的运营动作，其实也就是精细化运营，RFM分别是三个维度的缩写：

（图二）RFM模型三个维度

R是Recency最近一次消费:代表最近一次消费距离现在多长时间，距离现在越久评分越低；

F是Frequency消费频次：代表的是频率某段时间内消费多少次，消费次数越多，评分越高；

M是Monetary消费总额：代表的是消费总额，某段时间内一共花了多少钱那消费越多评分越高，每个维度通过高低来做切分。

（图三）RFM模型

一共把这个模型切出8个部分，分别是重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、和重要挽回用户、一般价值用户、一般发展用户、一般保持用户、一般挽留用户。

（图四）RFM模型运营策略

对重要价值用户的运营策略就是1V1的重点维护可以把他们培养成KOC或者去做一些B端的合作；

重要发展用户和重要保持用户和重要挽留用户他们的共同特点就是消费金额比较高但是消费时间和消费频率不固定；那对于这些高价值用户来说，可以通过给他们提供专享的优惠券或者说出新品之后让他们免费去试用，还有就是吸引他们加入会员通过这三个方法来长期锁定这种类型的用户；

对于一般价值用户、一般发展用户、一般保持用户、一般挽留用户来说他们的共性就是消费金额不高但是购买次数比较多，或者是说最近刚刚下过单，那这时候就可以做好日常的维护给他们多发一些优惠和福利，或者是邀请他们参与裂变的活动完成任务后再给他们一波奖励，这样就可以充分发挥他们的优势避开了消费能力这个阻碍，按这样的标准区分后就清楚每类用户的工作重心是什么，也知道怎么分配时间更合理，帮助提高运营效率。

以上就是两个用户分层经典模型的一些应用。